چرا از بعضی اشخاص ایمیل دریافت نمی کنم ؟
چنانچه شخصی برای شما ایمیل ارسال کرده و شما آن را در پوشه Inbox خود دریافت نکرده اید، بررسی چند مورد ضروری میباشد.
پیش از هر چیز به این نکته دقت نمایید که ممکن است به دلیل کند بودن سرعت اینترنت در آن مقطع زمانی، با کمی تاخیر ایمیل مربوطه را دریافت نمایید، در غیر اینصورت با بررسی راهکار های زیر می توانید مشکل را پیدا کرده و نسبت به رفع آن اقدام نمایید.
1- پوشه Junk/Spam خود بررسی نمایید.
اگر ایمیلی را در پوشه Inbox دریافت نکردید، ممکن است ایمیل مربوطه به عنوان اسپم شناخته شده و به پوشه اسپم (Spam/Junk) و یا پوشه زباله (Delete)منتقل شده باشد. جهت اطلاعات بیشتر می توانید به مقاله چرا ایمیل من اسپم می شود؟ مراجعه نمایید.
نکته: توجه داشته باشید تنها ایمیل هایی که در پوشه Inbox در میل سرور قرار میگیرند، در نرم افزارهای 3th party، مانند آتلوک دریافت (Synchronize) می شوند. لذا چنانچه ایمیلی به عنوان اسپم در پوشه Junk/Spam میل سرور قرار بگیرد، در آتلوک دریافت نخواهد شد، پس لازم میباشد که علاوه بر آتلوک، پوشه ی Junk/Spam میل سرور نیز بررسی گردد.( برای دسترسی به وب میل آدرس mail.yourdomain ویا webmail.yourdomain (به جای yourdomain از نام دامین خود استفاده نمایید.) را در مرورگرتان وارد نمایید.)
نکته : همچنین ممکن است قوانین فیلترینگ روی نرم افزار آتلوک تنظیم شده باشد. بدین معنا که ممکن است در آتلوک ایمیل مدنظر در پوشه ی دیگری غیر از Inbox نظیر Junk E-mail دریافت نموده باشید. جهت اطلاعات بیشتر به تنظیم دریافت ایمیل در پوشه ای خاص مراجعه نمایید. همچنین میتوانید فولدر Junkدر آتلوک را مدیریت نمایید.
2- فیلتر ها و Rule ها و تنظیماتی که انجام داده اید را بررسی نمایید.
در این حالت ممکن است مدیر سرور ، از تکنولوژی های آنتی اسپم و تنظیمات خاصی در سرور ایمیل استفاده نموده باشد و یا خود شما از طریق وب میل، قوانین فیلترینگ خاصی را به گونه ای تعریف نموده باشید که ایمیل مذکور شامل آن شرایط باشد، در نتیجه ایمیل مربوطه به فولدر خاصی منتقل شده یا به عنوان اسپم در نظر گرفته شده باشد و یا براساس قانون تعریف شده و درجه اسپم تخصیص یافته، از روی سرور حذف شده باشد.
لذا لازم است تنظیمات را مجددا بررسی نمایید و در صورت نیاز، تغییراتی را در آن اعمال نمایید.
تنظیمات جلوگیری از دریافت اسپم در Mail Enable
فیلترکردن محتوا در Mail Enable
تنظیم اسپم فیلترینگ در دایرکت ادمین
تنظیم دریافت ایمیل در پوشه ای خاص در آتلوک
تنظیمات جهت حذف خودکار ایمیل در آتلوک
3- لیست Blocked and Safe sender را بررسی نمایید.
لیست Blocked and Safe sender را در در وبمیلتان یا نرم افزار آتلوک بررسی نمایید. همچنین در صورت نیاز می توانید آدرس ایمیل مورد نظر را در Whitelist یا Safe sender قرار دهید. در این حالت ایمیل های ارسالی از آنها را به هر نحو، حتی در صورت بالا بودن امتیاز اسپم، دریافت خواهید کرد.
توجه: ایمیل ها ابتدا از فیلترهایی که در میل سرور و توسط ادمین سرور اعمال شده اند، عبور می کنند. چنانچه امتیاز اسپم ایمیل بالا باشد و ایمیل از سرور حذف شده باشد، این گزینه کارساز نخواهد بود و لازم است در صورت نیاز و امکان تنظیمات روی وبمیل اعمال گردد.
فرستنده مورد اطمینان ( Trusted Sender ) در Mail Enable
فرستنده مورد اطمینان ( Safe Sender ) در آتلوک
4- فرستنده ایمیل را به Contact List خود اضافه نمایید.
در صورتی که ایمیل را در Inbox وبمیل دریافت نموده اید ولی در آتلوک شما نمی باشد، می توانید فرستنده ایمیل را به Contact List خود اضافه نمایید. ایمیل هایی که از طرف اشخاصی است که در Contact List آتلوک قرار دارند ارسال میشود، همیشه در پوشه inbox قرار میگیرند.
برای این کار در نرم افزار آتلوک، کافیست ایمیل مربوطه از طرف شخص مدنظر را یافته و آن را باز کنید، و روی نام فرستنده کلیک راست کرده و گزینه Add to outlook Contacts را انتخاب نمایید، در این صورت ایمیل اکانت در Contact List آتلوک شما قرار خواهد گرفت.
مدیریت مخاطب ها در Mail Enable
5- تنظیمات Email Forwarding را چک نمایید.
اگر از قبل تنظیماتی را جهت Forward شدن ایمیل های دریافتی به آدرسی دیگر انجام داده اید، بهتر است تنظیمات را مجددا بررسی نمایید.
ممکن است تنظیمات به گونه ای باشد که ایمیل ها بدون باقی ماندن یک نسخه از آنها در وبمیل، به ایمیل دیگری Forward گردند.
ایمیل فورواردر (Forwarders) در DirectAdmin
ایمیل فورواردر (Forwarders) در mail Enable
ایمیل فورواردر (Forwarders) در Cpanel
6- بررسی کنید که حجم فضای مصرفی پر نباشد.
ممکن است بدلیل مصرف بیش از حد حجم فضای Mail Box و یا فضای کل مصرفی سرویس میزبانی خود، ایمیل ها را دریافت نکنید. در این صورت ممکن است برای شخص فرستنده، ایمیلی تحت عنوان Delivery Failure مبنی بر اینکه فضای ایمیل شما پر است ارسال شود.
نکته: چنانچه شخص فرستنده ایمیل، پیغام undeliverable ویا delivery failed دریافت میکند محتوای ایمیل نیاز به بررسی دارد و این امر میتواند به حل مسئله کمک نماید.
7- ممکن است IP شخص ارسال کننده بلاک شده باشد.
ممکن است IP سرور ایمیل شخص ارسال کننده، وارد لیست سیاه (Black List) شده باشد.
معمولا در سرویس های اشتراکی که چندین سرویس همزمان روی یک سرور قرار دارند، رخ می دهد. به این ترتیب که ممکن است یکی از کاربران سهوا اقدام به ارسال تعداد زیادی ایمیل (گاها اسپم) نموده باشد و در نتیجه IP سرور در بلاک لیست ها به عنوان اسپمر وارد شده باشد.، در نتیجه روی ایمیل های سایر کاربران سرویس اشتراکی، نیز تاثیر گذار خواهد بود.
در این حالت ایمیل را از طرف فرستنده دریافت نخواهید کرد. این مورد نیاز به بررسی از سمت سرور فرستنده ایمیل دارد، تا IP میل سرور را از حالت بلاک خارج نماید تا در ارسال ایمیل مشکلی پیش نیاید.
